Troca e Devolução - Hygge Games

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/1990), você tem direito a se arrepender de qualquer compra realizada fora de estabelecimento comercial — incluindo compras online — em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para troca ou devolução

Aceitar uma solicitação de troca ou devolução está condicionado ao cumprimento das seguintes condições:

• Produto devolvido na embalagem original, sem violação do lacre (quando aplicável).
• Todos os componentes, manuais e acessórios originais presentes.
• Solicitação realizada dentro do prazo de 7 dias após o recebimento (arrependimento) ou até 90 dias para vícios aparentes (defeito).
• Nota fiscal ou comprovante de compra enviado junto com o produto.

Não serão aceitas devoluções de produtos com sinais evidentes de uso indevido, danos causados pelo usuário ou violação intencional do produto.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou divergência com a descrição do site, você tem direito a:

• Defeito aparente: solicitação em até 90 dias após o recebimento.
• Reparação ou substituição do produto por outro em perfeitas condições.
• Reembolso integral caso não seja possível reparar ou substituir.

Nestes casos, os custos de frete da devolução são arcados pela Hygge Games.

Como solicitar a troca ou devolução

O processo é simples:

1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@hyggegames.com informando o número do pedido e o motivo.
2. Aguarde a confirmação com as instruções de envio (em até 2 dias úteis).
3. Embale o produto com segurança e envie conforme as instruções recebidas.
4. Após o recebimento e análise, processamos a troca ou o estorno.

Estorno e reembolso

Confirmada a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de cobrança (prazo definido pela operadora do cartão).
• PIX ou boleto: transferência para conta cadastrada em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

O prazo total para processar o reembolso, contando a partir do recebimento do produto, é de até 10 dias úteis.

Frete da devolução

Em casos de arrependimento (dentro de 7 dias), o frete de retorno é de responsabilidade do cliente, exceto quando o produto recebido for diferente do pedido ou apresentar defeito de fabricação. Nestes casos, a Hygge Games fornece a etiqueta de postagem gratuitamente.

Dúvidas e atendimento

Nossa equipe está pronta para ajudar em qualquer etapa do processo:

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